Diriger en temps de crise : Les jeunes leaders de l’ISC partagent leurs expériences lors de la conférence COVID-19

Le véritable test du leadership est de savoir comment on fonctionne en cas de crise.

Brian Tracy, conférencier motivateur

Le leadership est un moteur essentiel du changement, de la croissance et de la performance des institutions supérieures de contrôle (ISC). En 2015, l’Initiative de développement de l’INTOSAI (IDI) a lancé le programme des jeunes dirigeants de l’ISC (SYL) afin d’encourager les jeunes dirigeants et de permettre la croissance individuelle et les contributions au développement de l’ISC. La deuxième cohorte SYL s’est réunie en 2018, et 21 jeunes leaders représentant toutes les régions de l’INTOSAI sont restés sur le chemin de l’IDI SYL.

Le Programme des Nations unies pour le développement considère la pandémie de COVID-19 comme “la crise sanitaire mondiale la plus importante de notre époque et le plus grand défi auquel nous ayons été confrontés depuis la Seconde Guerre mondiale”. Les ISC, à la lumière de la nouvelle normalité du travail à distance et des politiques de travail plus flexibles, dépendront fortement de la capacité d’adaptation des dirigeants pour gérer cette crise.

Afin de mieux comprendre l’impact de la pandémie sur le leadership, les jeunes leaders de l’IDI SAI partagent leurs opinions et expériences personnelles sur les styles de leadership, l’engagement efficace des équipes et les qualités considérées comme nécessaires pour faire face à la crise sanitaire mondiale.

Bien que géographiquement dispersés, des thèmes communs ont émergé, notamment l’utilisation de styles de leadership similaires pendant la crise – se concentrer sur l’empathie envers les membres de l’équipe dans un effort pour créer des environnements de travail plus sûrs et plus confiants, et reconnaître qu’une communication claire et fréquente et la flexibilité restent des éléments essentiels pour démontrer l’engagement. Les jeunes leaders SAI pensent que le véritable leadership consiste à s’efforcer d’être meilleur dans tous les domaines de la vie, tant sur le plan professionnel que personnel, et visent à responsabiliser ceux qui les entourent.

Cela a été un défi émotionnel pour moi ; cependant, cette expérience m’a appris à minimiser la pression que je m’impose et à faire face aux défis quotidiens tels qu’ils se présentent.

Malebogo Sanah Mogapi, SAI Botswana

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La pandémie a eu un impact significatif sur les activités du SAI Botswana. La direction a reporté la mise en œuvre du plan opérationnel en raison du lock-down d’avril à la mi-mai 2020, et pour réduire le nombre de personnes dans les bureaux, l’organisation a mis en place des mesures de flexibilité, telles que le télétravail, le travail posté et la réduction des heures de travail. En raison des restrictions imposées aux réunions en personne, les gestionnaires se sont montrés plus réceptifs aux événements virtuels. L’empathie s’est accrue et certains délais ont été assouplis, l’organisation apprenant à gérer cette nouvelle normalité.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
L’ensemble de l’expérience a été stimulant et, avec plusieurs agents travaillant en équipe, il a été difficile de coordonner les efforts du projet et de l’équipe d’audit. Les agents sont très inquiets, ce qui les incite à faire preuve d’empathie et de motivation. Il est difficile de planifier et d’exécuter efficacement les tâches en raison des fréquents blocages, alors nous faisons ce que nous pouvons avec le temps dont nous disposons. De nombreuses incertitudes entourent la pandémie. Toutefois, cette expérience m’a appris à minimiser la pression que je m’impose et à faire face aux défis quotidiens tels qu’ils se présentent.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Pour être un bon dirigeant dans cette crise, la capacité d’adaptation et l’ouverture d’esprit sont essentielles – écouter et apprendre des gens qui vous entourent et avoir la volonté d’essayer de nouvelles choses. L’empathie est également essentielle : il s’agit d’aider les autres à s’adapter à la nouvelle normalité et de prendre autant que possible des nouvelles des membres de l’équipe. L’intégrité reste primordiale, d’autant plus que nous sommes amenés à travailler avec un degré d’indépendance plus élevé pendant la crise.

Un bon leader – un leader fort – crée une atmosphère de travail positive, optimiste et motivante.

Sue Su, SAI Chine

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La communication reste l’impact le plus évident, devenant de plus en plus électronique et indirecte. Avant la pandémie, le travail était souvent déclenché par une visite au bureau. Aujourd’hui, elle se fait par le biais d’un message électronique qui attend les réponses des membres de l’équipe, et ce décalage a modifié le rythme opérationnel de l’équipe. Cette nouvelle normalité exige un style de leadership “anticipatif”, qui incite les dirigeants à élaborer des plans prédéterminés et réfléchis avant d’assigner le travail. Comme les collègues situés dans d’autres provinces et villes (en dehors du siège de l’ISC Chine à Pékin) ne sont pas en mesure de revenir physiquement, plusieurs plans de travail d’audit contenant des orientations détaillées, des méthodologies et des boîtes à outils ont été fournis à l’avance.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Bien que je sois déjà un leader rationnel et calme, la crise m’a fait prendre conscience de l’importance de la bienveillance, de la compréhension et du soutien. Les liens affectifs sont le fondement d’une équipe forte, et la pandémie de COVID-19 m’a montré qu’il est normal, en tant que responsable, d’apporter un soutien affectif aux membres de l’équipe. En partageant les expériences et les récits survenus pendant la crise, les membres de mon équipe et moi-même avons appris à mieux nous comprendre les uns les autres. Il est également plus agréable d’être un dirigeant qui se préoccupe réellement des personnes qui travaillent.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
En Chine, un vieux dicton populaire dit : “Espérer le meilleur et se préparer au pire”. L’espoir est précieux en temps de crise, et un bon dirigeant – un dirigeant fort – crée une atmosphère de travail positive, optimiste et motivante. La pandémie de COVID-19 est un défi mondial sans précédent et à haut risque. À ce titre, les dirigeants doivent s’efforcer de réduire la panique et l’incertitude en partageant les connaissances et en prenant les mesures appropriées pour traiter les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Les temps sont durs pour tout le monde dans le monde en ce moment. La douleur et la tristesse sont présentes dans le cœur de tant de personnes. Nous devons être unis et compatissants et prendre le temps de nous entraider pour devenir un seul monde, une seule famille.

Accepter de nouvelles circonstances, telles que celles que nous vivons pendant la pandémie de COVID-19, nous aidera à mieux comprendre les situations inattendues, ainsi que les actions et les réactions des personnes avec lesquelles nous travaillons.

Erick Alvarado Muñoz, SAI Costa Rica

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
Nous devons comprendre que les styles de leadership peuvent avoir une incidence sur la qualité de la vie professionnelle et privée et peuvent être utilisés comme un outil puissant pour naviguer dans cette nouvelle ère où le changement et la volatilité continuent de s’accélérer et de s’intensifier. Le rôle des dirigeants est aujourd’hui plus important et plus difficile, car la nouvelle normalité n’est pas encore définie et les styles de direction doivent s’adapter à de nouvelles circonstances et à de nouveaux besoins.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Le leadership, le niveau de travail en équipe et la performance des projets sont fortement corrélés – tout est question de relations, de conversations et d’interactions avec les gens. Cette ère de changements constants rend plus difficile la communication des idées en raison de l’absence de communication non verbale, un aspect important qui permet de contextualiser les tâches et les activités. Par exemple, lors d’une réunion tenue physiquement au bureau, je peux voir les gestes et les réactions des membres de l’équipe, ce que l’environnement virtuel ne peut pas entièrement fournir. Cela nous oblige à être plus affirmatifs et plus clairs verbalement.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
La résilience, l’adaptabilité et la flexibilité sont les qualités de leadership les plus importantes. Accepter de nouvelles circonstances, telles que celles que nous vivons pendant la pandémie de COVID-19, nous aidera à mieux comprendre les situations inattendues, ainsi que les actions et les réactions des personnes avec lesquelles nous travaillons. Les dirigeants doivent s’efforcer de renforcer et d’appliquer l’intelligence émotionnelle, l’empathie et les compétences en matière de gestion sociale. En outre, l’amélioration des compétences en matière de communication peut aider les dirigeants à clarifier leurs messages et à influencer les autres.

Une direction efficace est essentielle dans les moments critiques, en particulier lors d’une crise prolongée, telle que la pandémie de COVID-19. De solides compétences en matière de leadership sont essentielles, car un leadership fragmenté conduit à des organisations fragmentées.

Abdourahman Badjie, SAI Gambie

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La pandémie de COVID-19 nous a aidés à ajuster nos styles de communication – en réalisant que des communications fréquentes peuvent améliorer la compréhension. La crise a également renforcé les liens au sein de l’équipe et a illustré l’importance de veiller au bien-être de l’équipe.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Mon équipe a plus que jamais besoin de moi ! Rester fort, c’est les garder forts. J’essaie de montrer l’exemple et de déléguer pour donner plus de pouvoir aux autres. L’autonomisation fournit l’énergie nécessaire pour agir et détourner l’attention des effets négatifs de la pandémie. Pendant la crise, je rappelle à mon équipe de respecter les directives en matière de santé et de sécurité ainsi que le travail à effectuer. Trop se préoccuper de la pandémie de COVID-19 est épuisant, et il n’y a pas grand-chose que nous puissions faire. L’unité de l’équipe est vitale pour faciliter la concentration sur ce qui compte vraiment – personnellement et professionnellement.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Une direction efficace est essentielle dans les moments critiques, en particulier lors d’une crise prolongée, telle que la pandémie de COVID-19. De solides compétences en matière de leadership sont essentielles, car un leadership fragmenté conduit à des organisations fragmentées. Il est important de noter qu’une crise est temporaire.

Plus que jamais, les dirigeants doivent faire preuve de plus d’empathie, de soutien et d’encouragement pour motiver le personnel et nous permettre de progresser ensemble dans l’adversité.

Kelisha Salmon, SAI Jamaïque

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La pandémie de COVID-19 a sans aucun doute contribué aux changements. SAI Jamaïque bénéficie désormais d’un modèle de travail mixte qui offre aux employés la flexibilité de travailler au bureau et à domicile. Au début de l’épidémie en Jamaïque, la direction a adopté une approche centrée sur les personnes, faisant preuve de compassion tout en assurant une productivité continue au milieu des nouveaux défis, notamment en donnant la priorité à la sécurité des employés, en communiquant fréquemment et en mettant en œuvre des mesures de prévention pour lutter contre la propagation du virus.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Les systèmes et infrastructures informatiques limités ont posé de grands défis pour le respect des échéances, mais ils ont aussi incité à se connecter et à s’engager dans de nouvelles voies. Compte tenu des réalités du travail à distance, j’ai appris à gérer mes attentes et à assouplir les délais afin de réduire le stress inutile qui perturberait davantage l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. En fixant de nouvelles priorités et en déléguant davantage, l’accent a été mis sur les activités qui ont permis à l’équipe de remporter des victoires à court terme, ce qui a contribué à instaurer un climat de confiance et à renforcer l’interdépendance.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
La pandémie de COVID-19 est une crise sans précédent qui suscite beaucoup d’incertitude, de peur et d’anxiété. Plus que jamais, les dirigeants doivent faire preuve de plus d’empathie, de soutien et d’encouragement pour motiver le personnel et nous permettre de progresser ensemble dans l’adversité. Il est impératif de faire preuve de créativité dans l’identification et l’exploitation des nouvelles possibilités qui minimisent les pertes économiques et atténuent les problèmes qui se posent. La distanciation sociale et la flexibilité du lieu de travail exigent des dirigeants qu’ils instaurent une plus grande confiance avec toutes les parties prenantes tout en garantissant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés.

Les circonstances exigent de revoir les plans et de trouver des moyens créatifs pour encadrer, travailler et collaborer à distance. En tant qu’équipe, nous avons trouvé des moyens de surmonter chaque problème et de nous améliorer à chaque occasion.

Nicaria O. Stewart, SAI Jamaïque

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
Cette période extraordinaire et sans précédent exige de s’adapter à un style de leadership plus souple. Elle nous oblige à améliorer et à mieux gérer les relations avec nos collègues et clients dispersés. Cela signifie également qu’il faut être plus réfléchi pour modifier les priorités opérationnelles essentielles tout en reconnaissant les attentes accrues de toutes les parties prenantes. Alors que les membres de l’équipe éprouvent de l’anxiété, de l’incertitude et de la peur pendant la pandémie, les dirigeants devraient s’efforcer d’être plus empathiques et inspirants, en créant un équilibre de communication pour établir des interactions positives qui permettent aux membres de l’équipe de se sentir connectés lorsqu’ils travaillent à distance.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Le principal changement consiste à diriger des équipes dans le cadre du travail à distance tout en conciliant la vie de famille – et à le faire de manière significative. Dans la recherche d’un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, des retards de communication peuvent parfois se produire, en particulier lorsque des interruptions ponctuelles de l’aide infrastructurelle et des exigences familiales sont prévalentes. Cependant, le fait de reconnaître que de nombreux membres de l’équipe sont préoccupés par des situations individuelles incite à faire preuve d’empathie et à apporter un soutien émotionnel par le biais d’un engagement plus fréquent. Les circonstances actuelles exigent de revoir les plans et de trouver des moyens créatifs d’encadrer, de travailler et de collaborer à distance. En tant qu’équipe, nous avons trouvé des moyens de surmonter chaque problème et de nous améliorer à chaque occasion.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Les dirigeants devront continuer à constituer des équipes gagnantes indépendamment de l’espace de travail physique. Pour ce faire, les dirigeants devront renforcer leur intelligence émotionnelle, devenir plus empathiques et inspirants. Les dirigeants doivent être honnêtes, posés et rationnels, et répondre aux besoins des membres de l’équipe sur le moment. Un leadership efficace requiert également de la flexibilité, en adaptant les styles de leadership aux besoins de l’équipe ou de la situation. Les dirigeants capables de favoriser une communication ouverte créeront des liens plus forts et amélioreront les relations avec les membres de l’équipe, ce qui se traduira par une plus grande réussite.

Je communique fréquemment, je délivre des messages clairs, j’établis des priorités et je prends des décisions avec conviction. En tant qu’équipe, nous nous sentons responsables de nos objectifs et avons la volonté de réussir.

Qendresa Mulaj, ISC Kosovo

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
Nous sommes soudainement confrontés à une crise mondiale qui menace les plus vulnérables ainsi que nos proches, et de nouvelles circonstances ont eu un impact direct sur notre vie professionnelle et personnelle. Les organisations, y compris les ISC, doivent s’adapter à la nouvelle normalité et trouver d’autres façons de fonctionner. Il est très important pour les dirigeants de mettre l’accent sur les personnes et les relations tout en s’occupant des processus, des tâches et des résultats afin d’atteindre les objectifs et de respecter les délais. Le développement d’un leadership transformationnel au sein de notre ISC nous a aidés à trouver un équilibre entre l’attention portée aux employés et leur motivation à surmonter les difficultés et à assumer leurs responsabilités professionnelles.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Il a été très difficile de maintenir l’attention et l’engagement de l’équipe, ce qui peut avoir une incidence sur l’obtention des résultats prévus, pendant la pandémie. La situation étant encore très imprévisible, je communique fréquemment, je délivre des messages clairs, j’établis des priorités et je prends des décisions avec conviction. En tant qu’équipe, nous nous sentons responsables de nos objectifs et avons la volonté de réussir.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?

• Communication ;
• Confiance ;
• Compassion ; et
• Collaboration.

Pour surmonter cette crise sanitaire mondiale, nous devons faire preuve d’une plus grande compréhension et d’une plus grande sympathie à l’égard des besoins d’autrui, car nous nous occupons aujourd’hui simultanément de nos besoins personnels et de nos besoins professionnels.

Mohd Nazim Mat Siam, SAI Malaisie

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
Dans le cadre de la nouvelle normalité, une approche participative et démocratique de la direction peut s’avérer plus bénéfique pour la conduite des travaux d’audit, étant donné que le personnel peut être confronté à un large éventail de situations dans l’exécution des travaux d’audit. Les méthodes conventionnelles, telles que l’examen physique des documents, ont peu de chances d’être efficaces pendant la pandémie de COVID-19, étant donné que le travail s’effectue principalement à domicile. Les dirigeants devront faire preuve d’une plus grande flexibilité – coordonner des réunions dans des délais variables, reporter des visites physiques et passer à des communications virtuelles.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
L’absence de contact physique et de suivi a une incidence sur l’efficacité du travail d’audit, notamment en raison de la période de transition nécessaire pour que les équipes s’adaptent à la nouvelle situation et aux nouvelles routines. Le travail s’est mêlé aux activités de la vie quotidienne, d’où la nécessité d’adopter des méthodes et des horaires de travail alternatifs.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Pour surmonter cette crise sanitaire mondiale, nous devons faire preuve d’une plus grande compréhension et d’une plus grande sympathie à l’égard des autres, car nous devons répondre simultanément à des besoins personnels et professionnels. La capacité d’adaptation est essentielle : il s’agit de pouvoir s’adapter rapidement aux nouvelles circonstances, notamment à l’utilisation accrue de la communication virtuelle, à l’acceptation électronique des rapports et des documents de travail, et à la flexibilité des horaires de travail.

La pandémie a fait naître des incertitudes quant à l’avenir, et les dirigeants peuvent contribuer à atténuer les doutes et l’anxiété en affichant une attitude positive, en communiquant clairement et en montrant l’exemple en acceptant le changement.

Huda Said Al Wahaibi, SAI Oman

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La pandémie de COVID-19 a eu un impact sur tout le monde – individus et organisations. Les nouvelles circonstances mondiales ont imposé des changements dans les styles de leadership, qui évoluent pour mieux faire face aux impacts sur les membres de l’équipe et les exigences du travail. Les organisations, y compris les ISC, ont davantage adopté la communication électronique et le travail à distance, ce qui a représenté un défi pour celles qui ne disposaient pas de l’infrastructure et des ressources appropriées.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
À Oman, la crise a commencé à la mi-février 2020, et nous avons commencé à travailler à domicile à la mi-mars 2020. Les plans d’audit ont été finalisés et l’étendue des travaux a été répartie entre les membres de l’équipe. Les réunions virtuelles ont remplacé les contacts en face à face. Le travail et les processus d’audit, basés sur des délais préalablement établis, se sont davantage concentrés sur la réalisation des tâches et des objectifs. La pandémie de COVID-19 nous a permis de tirer de précieux enseignements en matière de leadership, en nous adaptant à de nouvelles exigences sur le plan professionnel et personnel.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
La crise mondiale de la santé exige des dirigeants qu’ils adoptent de nouvelles qualités, dont l’une est la volonté de changer. La pandémie a fait naître des incertitudes quant à l’avenir, et les dirigeants peuvent contribuer à atténuer les doutes et l’anxiété en affichant une attitude positive, en communiquant clairement et en montrant l’exemple en acceptant le changement.

Les efforts visant à donner la priorité à la gestion décentralisée et à l’engagement impliquent un changement de cap qui exige de la flexibilité et des compétences avancées en matière de leadership virtuel.

Raymond Veratau, SAI Papouasie-Nouvelle-Guinée

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La nouvelle normalité limite la qualité de la communication, de l’engagement, de la délégation, de la responsabilisation et, surtout, de la vision et de l’objectif. La réaction générale à la crise pousse les organisations et les ISC à se tourner davantage vers le commerce électronique pour survivre tout en gérant les fonctions qui leur sont confiées. Les dirigeants exploitent les possibilités de sensibilisation créative en dépit d’une complexité et d’une désorientation accrues, et les efforts visant à donner la priorité à cette gestion et à cet engagement décentralisés impliquent un changement, qui exige de la flexibilité et des compétences avancées en matière de leadership virtuel.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
La gestion du risque opérationnel dans une situation de crise est un défi, car il est difficile de trouver un équilibre entre l’exercice des responsabilités prescrites, le respect des directives statutaires et l’empathie avec les parties prenantes désavantagées par la pandémie. Ces changements limitent le leadership – en réduisant le niveau et la régularité de la communication, ce qui laisse place à la panique, à la confusion et à la prise de décision indécise.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
La nouvelle normalité offre aux dirigeants l’occasion de redéfinir l’objectif et le sens de leur action et de reconstruire leur gouvernance personnelle. Dans la gestion de crise, une bonne intuition et une prise de décision d’un point de vue moral, tout en gérant la détresse, sont vitales, en particulier pour établir des relations significatives. L’engagement et la passion réaffirment les convictions, et les dirigeants forts peuvent insuffler créativité et innovation lors de la diffusion des stratégies et de la réalisation des objectifs. La nouvelle normalité limitant les contacts personnels, les dirigeants devront adopter des approches plus créatives qui tirent parti de la technologie. Une communication régulière, claire, complète et rapide est importante, et le fait de responsabiliser les autres et de déléguer efficacement peut renforcer le leadership, en particulier dans une situation de crise.

Les grands dirigeants savent s’adapter à différentes situations, comprennent comment aborder les problèmes sous différents angles et sont prêts à demander conseil aux autres.

Mounira Snoussi, ISC Tunisie

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
La pandémie de COVID-19 a eu un impact brutal sur les organisations, tant sur le plan financier que sur le plan opérationnel. Les organisations, y compris les ISC, ont dû mettre en œuvre des procédures préventives pour protéger le personnel, et l’on s’appuie désormais davantage sur le contrôle des documents. Les dirigeants ont été contraints de prendre des décisions sur de nouvelles méthodes de travail et sur la flexibilité du lieu de travail. La pandémie a également incité les ISC à mettre à jour leurs activités et à ajouter des contrôles liés à la crise. Ces décisions, bien que difficiles, renforcent la position des ISC en tant qu’institutions utiles, actives et efficaces au service des citoyens. Les ISC ont une occasion unique de mettre en œuvre des initiatives créatives qui renforcent les relations avec les parties prenantes.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
L’adoption de pratiques de travail à distance peut poser des problèmes pour maintenir l’engagement de l’équipe et un leadership situationnel adéquat. Les dirigeants peuvent soutenir les équipes en veillant à la disponibilité du matériel et des logiciels nécessaires à l’exécution efficace du travail. L’empathie est également très importante pour garantir l’implication et la confiance de l’équipe. Il est essentiel de discuter en détail des programmes annuels et d’encourager la participation à des événements visant à renforcer les compétences et les capacités.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Il est essentiel que les dirigeants communiquent de manière claire, concise et opportune et qu’ils fassent preuve d’empathie pour inspirer les autres et favoriser le travail d’équipe. De solides compétences en matière de gestion des relations restent essentielles, tout comme le fait de savoir motiver les gens tout en gardant le contrôle de soi. Les dirigeants, chargés de gérer les autres, doivent veiller à ce que l’équipe reste unie. La flexibilité intellectuelle est essentielle, car elle permet aux dirigeants d’éviter le stress, la panique et le surmenage, ce qui se traduit par des décisions plus rationnelles et plus sûres dans un environnement incertain. Nous aimons tous que les choses se passent exactement comme prévu. Les grands dirigeants savent s’adapter à différentes situations, comprennent comment aborder les problèmes sous différents angles et sont prêts à demander conseil aux autres. Un dirigeant qui fait preuve de créativité relève les défis et mobilise toutes les parties prenantes.

Une bonne prise de décision est plus cruciale que jamais, appelant les dirigeants à faire preuve d’esprit critique, à consulter des experts et à planifier longuement avant de passer à l’action.

Emine Ersöz, SAI Turquie

Comment la nouvelle normalité a-t-elle influencé les styles de leadership dans les organisations, y compris les ISC ?
Même si la nouvelle normalité n’a pas encore été définie pour les sociétés, les économies ou les organisations, on a le sentiment que nous ne reviendrons pas à l’ancienne normalité à court terme, d’où la nécessité de trouver des moyens novateurs et efficaces d’assurer la continuité des activités. Les ISC jouant un rôle important dans la responsabilisation des gouvernements, le travail d’audit et l’engagement des parties prenantes restent essentiels. Une planification efficace – telle que l’adaptation des stratégies, des plans et des programmes d’audit et l’utilisation d’outils informatiques pour faciliter l’audit à distance – aidera les ISC à atteindre leurs objectifs pendant la pandémie de COVID-19.

Comment les changements ont-ils influencé votre capacité à diriger et à impliquer efficacement vos équipes dans cette crise ?
Depuis le début de la pandémie, la communication organisationnelle est un défi majeur, les réunions virtuelles ayant remplacé les interactions en face à face. Des difficultés sont également apparues dans la direction et l’engagement des membres de l’équipe, en particulier dans la définition et la communication des exigences de travail et l’ajustement des délais. Cela fait de l’organisation, de la flexibilité et de l’engagement des compétences clés des dirigeants. Pendant la pandémie de COVID-19, la hiérarchisation des objectifs de l’équipe et la responsabilisation de ses membres m’ont permis de maintenir le travail sur la bonne voie. Pour assurer la connectivité de l’équipe, je communique autant que possible en utilisant toutes les plateformes disponibles et je mets l’accent sur la flexibilité afin de m’assurer que toutes les missions sont à la fois opportunes et de grande qualité.

Quelles sont, selon vous, les qualités nécessaires à un dirigeant pour surmonter cette crise sanitaire mondiale ?
Les dirigeants du monde entier sont confrontés au dilemme suivant : assurer la sécurité des citoyens et des employés tout en maintenant la stabilité économique et opérationnelle. Une communication transparente avec les parties prenantes est essentielle pour instaurer et maintenir la confiance, ce qui permet d’éviter la panique et la désorientation. Une bonne prise de décision est plus cruciale que jamais, appelant les dirigeants à faire preuve d’esprit critique, à consulter des experts et à planifier longuement avant de passer à l’action.