{"id":23850,"date":"2023-12-14T18:46:50","date_gmt":"2023-12-14T23:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/intosaijournal.org\/?post_type=journal-entry&p=23850"},"modified":"2023-12-14T18:45:10","modified_gmt":"2023-12-14T23:45:10","slug":"evaluation-de-la-qualite-de-linformation-du-point-de-vue-de-lutilisateur","status":"publish","type":"journal-entry","link":"https:\/\/intosaijournal.org\/fr\/journal-entry\/evaluation-de-la-qualite-de-linformation-du-point-de-vue-de-lutilisateur\/","title":{"rendered":"\u00c9valuation de la qualit\u00e9 de l’information du point de vue de l’utilisateur"},"content":{"rendered":"\n

Auteurs <\/strong>: Klauss Nogueira; Rafael Albuquerque da Silva et Tiago Menegardo, auditeurs de l’unit\u00e9 d’audit sp\u00e9cialis\u00e9e dans les technologies de l’information de la TCU (Cour des comptes f\u00e9d\u00e9rale du Br\u00e9sil).<\/p>\n\n\n\n

Cet article pr\u00e9sente une m\u00e9thodologie permettant d’\u00e9valuer la transparence effective des informations publi\u00e9es sur les portails des entit\u00e9s publiques. Il prend en compte non seulement la simple disponibilit\u00e9 de l’information, mais aussi les exigences de qualit\u00e9 de l’information, telles que l’actualit\u00e9, l’exhaustivit\u00e9, la concision, l’exactitude, la clart\u00e9, la fiabilit\u00e9, l’accessibilit\u00e9 et la pertinence.<\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9thodologie implique l’\u00e9valuation de la perception des utilisateurs de l’information, car la valeur de l’information d\u00e9pend de l’utilisateur et du contexte dans lequel elle est consid\u00e9r\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

La m\u00e9thodologie mentionn\u00e9e a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e dans le cadre d’un audit men\u00e9 par la Cour des comptes f\u00e9d\u00e9rale du Br\u00e9sil (TCU) entre 2020 et 2021. Cet audit a \u00e9valu\u00e9 les portails du minist\u00e8re de la Sant\u00e9, de la Chambre des d\u00e9put\u00e9s et de la TCU elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n

Exigences de la qualit\u00e9 relatives \u00e0 l\u2019information<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les exigences de qualit\u00e9 de l’information sont des caract\u00e9ristiques qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour l’analyse et la mesure de la qualit\u00e9 de l’information, en tenant compte des aspects subjectifs et objectifs. Elles comprennent les caract\u00e9ristiques li\u00e9es \u00e0 l’information elle-m\u00eame et celles li\u00e9es \u00e0 son utilisation.<\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, \u00e9tant donn\u00e9 que l’information est soumise \u00e0 divers crit\u00e8res permettant d’\u00e9valuer sa qualit\u00e9, il \u00e9tait essentiel de quantifier la valeur de l’information en \u00e9valuant ses exigences de qualit\u00e9 afin de v\u00e9rifier l’efficacit\u00e9 de l’information fournie. <\/p>\n\n\n\n

Par cons\u00e9quent, apr\u00e8s avoir analys\u00e9 les \u00e9tudes universitaires sur les sciences de l’information et le guide de r\u00e9f\u00e9rence \u00ab Enabling Information<\/em> \u00bb de Cobit 5, les exigences suivantes en mati\u00e8re de qualit\u00e9 de l’information ont \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9es : actualit\u00e9, accessibilit\u00e9, clart\u00e9, exactitude, fiabilit\u00e9, concision, pertinence, format ouvert, s\u00e9curit\u00e9 et exhaustivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Toutefois, l’objectif de l’audit \u00e9tant de v\u00e9rifier l’utilit\u00e9 r\u00e9elle des informations du point de vue des utilisateurs, l’attribut \u00ab s\u00e9curit\u00e9 \u00bb n’a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 efficacement de ce point de vue. Il a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9 \u00e0 l’aide d’un questionnaire d’auto-\u00e9valuation sur la s\u00e9curit\u00e9, tel qu’il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 par les organisations respectives, ce qui d\u00e9passe le cadre du pr\u00e9sent article. De m\u00eame, l’exigence du \u00ab format ouvert”, plus technique, a \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9e par l’\u00e9quipe d’audit elle-m\u00eame \u00e0 l’aide d’un mod\u00e8le d’\u00e9valuation sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9thodologie<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’\u00e9valuation a d\u00e9but\u00e9 par la s\u00e9lection des portails sur la base des contributions de groupes repr\u00e9sentatifs de la soci\u00e9t\u00e9, tels que les entit\u00e9s commerciales, les entit\u00e9s gouvernementales traitant des donn\u00e9es publiques, les organisations de contr\u00f4le social, les instituts de protection des consommateurs et les chercheurs travaillant avec des donn\u00e9es publiques. Apr\u00e8s la consultation, 192 pages de portail contenant des informations importantes pour ces entit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9pertori\u00e9es, et les portails du minist\u00e8re de la Sant\u00e9, de la chambre des d\u00e9put\u00e9s et de la TCU ont \u00e9t\u00e9 les plus cit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe d’audit a ensuite rencontr\u00e9 les responsables de chaque portail afin de comprendre le processus de publication des informations et l’existence de proc\u00e9dures visant \u00e0 garantir la qualit\u00e9 des informations.<\/p>\n\n\n\n

Collecte de donn\u00e9es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En vue de recueillir les perceptions des utilisateurs concernant la qualit\u00e9 de l’information, l’\u00e9quipe d’audit a utilis\u00e9 deux techniques de collecte de donn\u00e9es testimoniales : des groupes de discussion et une enqu\u00eate avec un questionnaire d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n

Groupes de r\u00e9flexion<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Les groupes de r\u00e9flexion ont impliqu\u00e9 des utilisateurs sp\u00e9cialis\u00e9s des portails \u00e9valu\u00e9s, tels que des journalistes, des avocats, des chercheurs et des repr\u00e9sentants d’organismes de contr\u00f4le social, entre autres. L’objectif \u00e9tait de discuter de la qualit\u00e9 des informations publi\u00e9es sur les portails de leur point de vue professionnel. <\/p>\n\n\n\n

Enqu\u00eate avec questionnaire d’\u00e9valuation<\/h4>\n\n\n\n

Un questionnaire d’\u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour quantifier la valeur des informations publi\u00e9es sur les portails par rapport aux exigences de qualit\u00e9 choisies. Les personnes interrog\u00e9es pouvaient faire part de leurs perceptions et de leurs commentaires en utilisant des \u00e9chelles d’\u00e9valuation et des r\u00e9ponses en texte libre.<\/p>\n\n\n\n

Le questionnaire comprenait les questions suivantes relatives \u00e0 divers aspects de la qualit\u00e9 de l’information :<\/p>\n\n\n\n